Le vendeur est Prudent Europe Ltd. (« KayakFirst », « nous »), fabricant et distributeur de la marque KayakFirst. Siège social: Baross u. 5/a, B lph, Fsz 5, 1203 Budapest, Hungary. Numéro fiscal: 32839733-2-43. Numéro d'immatriculation au registre du commerce: 01-09-445420. N° de TVA intracommunautaire: HU32839733. E-mail de contact: sales@kayakfirst.com. Sur ce site web et dans ses pages juridiques, « KayakFirst » désigne toujours Prudent Europe Ltd..
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision. Un produit neuf peut être échangé contre un autre produit ou retourné contre le remboursement du prix d'achat.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer avant de renvoyer quoi que ce soit, par e-mail à sales@kayakfirst.com ou via le menu Contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire ; toute déclaration claire de votre décision de vous rétracter suffit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une preuve d'achat.
Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Veuillez retourner le produit complet, avec toutes ses pièces et accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.
KayakFirst se réserve le droit d'effectuer un remboursement partiel, diminué de la valeur des pièces manquantes et de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires ou de dommages au produit. Dans ce cas, nous vous informerons du montant déduit et de la raison avant d'effectuer le remboursement.
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. Le coût du retour est comparable aux frais d'expédition habituels vers votre pays, indiqués dans nos informations Livraison et paiement.
Le client supporte le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport de retour. Nous recommandons donc d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré et d'emballer le produit de manière sûre.
Nous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
À réception, nous inspecterons le produit ; toute déduction pour pièces manquantes ou dépréciation sera appliquée comme décrit à la section 3. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement via les coordonnées du menu Contact, avant de renvoyer quoi que ce soit. Les demandes de garantie ne sont pas considérées comme des rétractations et sont traitées conformément à nos Conditions générales (section 9 – Garantie et droits légaux des consommateurs).
Pour les demandes de garantie valables des consommateurs de l'UE, KayakFirst prend en charge les frais de transport pour le retour des pièces défectueuses et l'envoi des pièces de remplacement. Pour les clients hors UE, les demandes de garantie sont traitées conformément à nos Conditions générales et au droit local de la consommation impératif applicable.
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
Comment utiliser ce formulaire : copiez le texte ci-dessous dans un e-mail, complétez vos coordonnées et envoyez-le à sales@kayakfirst.com.
À l'attention de : KayakFirst, sales@kayakfirst.com
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à sales@kayakfirst.com ou via le menu Contact.
