Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision. Un produit neuf peut être échangé contre un autre produit ou retourné contre le remboursement du prix d'achat.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer avant de renvoyer quoi que ce soit, par e-mail à sales@kayakfirst.com ou via le menu Contact. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire ; toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter suffit. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une preuve d'achat.
Vous ne pouvez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Veuillez retourner le produit complet, avec toutes ses pièces et tous ses accessoires, et si possible dans son emballage d'origine.
KayakFirst se réserve le droit d'effectuer un remboursement partiel, diminué de la valeur des pièces manquantes et de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires ou d'un endommagement du produit. Dans ce cas, nous vous informerons du montant déduit et de sa raison avant de procéder au remboursement.
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. Le coût du retour est comparable aux frais de livraison habituels vers votre pays, tels qu'indiqués dans nos informations Livraison et paiement.
Le client supporte le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport de retour. Nous recommandons donc d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, et d'emballer soigneusement le produit.
Nous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
À réception, nous inspecterons le produit ; toute déduction pour pièces manquantes ou dépréciation sera appliquée comme décrit à la section 3. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer immédiatement en utilisant les coordonnées du menu Contact, avant de renvoyer quoi que ce soit. Les réclamations au titre de la garantie ne constituent pas des rétractations et sont traitées conformément à nos Conditions Générales (section 9 – Garantie et droits légaux des consommateurs).
Pour les réclamations fondées au titre de la garantie émanant de consommateurs de l'UE, KayakFirst prend en charge les frais de transport liés au renvoi des pièces défectueuses et à l'envoi des pièces de remplacement. Pour les clients situés hors de l'UE, les réclamations au titre de la garantie sont traitées conformément à nos Conditions Générales et à la législation locale impérative applicable en matière de protection des consommateurs.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
Comment utiliser ce formulaire : copiez le texte ci-dessous dans un e-mail, complétez vos informations et envoyez-le à sales@kayakfirst.com.
À l'attention de : KayakFirst, sales@kayakfirst.com
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à sales@kayakfirst.com ou via le menu Contact.
