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Garantie commerciale du fabricant :
KayakFirst accorde pour les produits KayakFirst la garantie commerciale volontaire suivante :
L'usure normale au-delà de cette période, ainsi que l'usure résultant d'une utilisation excessive, inappropriée ou d'une sur-utilisation commerciale dépassant l'usage prévu, ne sont pas couvertes. Les pièces d'usure peuvent être achetées à tout moment comme pièces de rechange.
Droits légaux des consommateurs :
Notre garantie commerciale s'applique en complément de vos droits légaux impératifs prévus par la législation de protection des consommateurs de votre pays de résidence, et ne les limite ni ne les affecte.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie :
En cas de problème couvert par la garantie, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans le menu Contact. Veuillez décrire le problème et, si possible, joindre des photos ou une courte vidéo, ainsi que votre numéro de commande.
Procédure de réparation rapide :
Dans un souci de satisfaction client, KayakFirst privilégie un dépannage rapide et simple. Si le client accepte cette solution plus simple et plus rapide, KayakFirst envoie directement au client la pièce de remplacement couverte par la garantie et fournit un guide de réparation vidéo ou électronique (PDF). Sur demande, nous proposons également une assistance vidéo en direct pendant la réparation. Cette procédure est facultative et ne limite pas les droits légaux des consommateurs de l'UE, y compris le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit.
Frais d'expédition liés à la garantie :
Pour les réclamations valables au titre de la garantie émanant de consommateurs de l'UE, KayakFirst prend en charge les frais de transport pour le retour des pièces défectueuses et l'envoi des pièces de remplacement. Pour les clients situés en dehors de l'UE, tous les frais d'expédition liés aux réclamations au titre de la garantie, y compris le retour des pièces défectueuses et la livraison des pièces réparées ou de remplacement, sont à la charge du client (sauf disposition contraire d'une loi locale impérative, telle que l'Australian Consumer Law).
Exclusions de garantie :
Le produit n'est pas fabriqué en acier inoxydable ; il doit donc être protégé de l'humidité élevée et de l'air marin salin. Nous ne pouvons offrir aucune garantie en cas de corrosion, de rouille ou de dommages causés par une exposition à une humidité élevée, à l'humidité, à un entretien inapproprié ou à l'usure normale. La garantie ne couvre pas non plus les dommages résultant d'un assemblage incorrect ou d'une utilisation contraire au manuel d'utilisation, ni la compatibilité et le fonctionnement des applications mobiles tierces, qui ne sont ni fournies ni prises en charge par KayakFirst.
Les consommateurs de l'UE disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter de leur achat, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de rétractation, la procédure de retour et la prise en charge des frais de retour sont définies dans notre Politique de retour, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client. Les réclamations au titre de la garantie pour des produits défectueux ne sont pas considérées comme des rétractations et sont traitées conformément à la section 9.
Commande de pièces de rechange :
Pour commander des pièces de rechange, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans le menu Contact. Les pièces de rechange sont envoyées directement au client, et la réparation peut être effectuée à l'aide de nos guides de réparation vidéo ou électroniques (PDF).
Assistance après la période de garantie :
Après l'expiration de la période de garantie, nous pouvons fournir une assistance vidéo en ligne en direct pour les réparations. Cette assistance est fournie au cas par cas et peut être payante. Le client est toujours informé à l'avance des frais éventuels, avant que l'assistance ne soit fournie.
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit hongrois, et vous vous soumettez irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux hongrois, sous réserve des droits impératifs des consommateurs applicables dans votre juridiction.
